Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 09/04/2026 

Chez Asaraa,  votre satisfaction est notre priorité.
 Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous pour demander un remboursement.

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez-nous une demande à info.asaraa@gmail.com avec votre numéro de commande.

  2. Retournez le produit dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage intact.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

 

 

2. Produits non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, s’ils ont été ouverts (ex : bijoux, cosmétiques, écouteurs…).

  • Cartes cadeaux ou produits numériques une fois téléchargés.

 

 

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un article est livré défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info.asaraa@gmail.com avec des photos du problème.

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

 

 

4. Délais de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sous [X jours ouvrés, généralement 5 à 10] sur le mode de paiement initial.

 

 

5. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou retour, contactez :
 Asaraa

Téléphone : +33 7 69 44 25 46